关于五大全球大趋势涉及消费者和社会趋势的一些根本性转变及其对设计的影响，它们描绘的画面是一个更加减少，注重意义的世界，其中足够好于过分，焦点优于分心，而幸福胜过前进。

但他们只描绘了下一个十年将会是什么样子 - 我们彼此沟通的方式，影响我们周围世界的能力以及我们对产品和服务的期望并适应我们的需求。

.激进的个性化

从未像现在这样轻松或廉价地个性化产品和体验。定制和高度针对性的产品曾经被保留给富人和老练人士，这种定制现在已经司空见惯，从笔记本电脑和运动鞋到休假和医疗建议。

部分吸引力在于功能：个性化产品比单一尺寸替代品更加完整和有效地满足您的特定需求，但情绪方面可能更为重要。如果你想在消费者和品牌之间建立一种真正的联系，没有什么比向他们提供独特的东西更直接或更确定，这表明你了解他们并理解他们的个性，就像其他人一样。

是什么推动了这一趋势？

数字服务更容易定制（社交媒体中的数字贴纸，基于浏览历史的推荐等），促使消费者期望离线更高水平的个性化。

3D打印和快速原型制作等技术使定制产品可以大规模生产，成本远低于自动手动个性化的日子。

可用数据的爆炸意味着已经收集了创建个性化产品或服务所需的信息。客户需要做的就是允许访问它。

这对设计意味着什么？

定制仍然经常是溢价，因此目标利基用户可以充分利用它。例如，宜家用户特定的3D打印椅子专门针对硬核游戏玩家。

寻求个性化的产品，强化您的品牌方向。雀巢的健康大使服务通过使用客户提供的基因数据来制定饮食和补充建议，与近年来远离糖果和零食以及健康意识的生活保持一致。

§ 认识到务实和情感个性化之间的区别：它并不总是必须提供技术上的好处。例如，糖果店Lolli＆Pops在VIP顾客进入时使用面部识别来提醒销售人员，给他们一个偏好和过敏列表，以便他们可以提出更个性化的推荐。

2.搜索真实性

越来越多的探索性媒体和虚假的一切 - 都意味着消费者很少再拿东西面对价值。在任何人都可以发布内容的时代，我们没有理由依赖传统的信息来源。所有这一切使品牌更难说服消费者他们是真实的。

“信息的对称性”是对这种怀疑态度最有希望的回应之一：客户应该像品牌知道的那样了解品牌。虽然营销活动经常遭到怀疑，但很难忽视公司运作的明确窗口，特别是如果它带来了政策的转变，远离误导性的图像，陈述或做法。

是什么推动了这一趋势？

社会媒体和政治气候，传统的可靠真相来源越来越被视为不值得信任。

围绕环境责任和劳工实践的愤世嫉俗的企业实践更难以隐藏，导致对曾经信任的品牌的信心下降。

小型，具有社会意识的初创品牌和公民媒体的崛起为传统的商业和媒体渠道提供了真正的替代品，并为消费者提供了一个机会，让他们能够找到更能与自身价值观产生共鸣的新品牌。

这对设计意味着什么？

给消费者一点点信誉 - 他们不一定需要每一个视频，照片和推荐都是完美的。例如，Suave的“你可以相信的头发”活动和Dove的“No Digital Distortion”标志都吸引了那些厌倦了无法达到的美丽和完美标准的顾客。

在组织内部寻找外部庆祝的品质。时尚品牌Everlane通过展示其业务的每一个细节，从制造成本到制造服装的工厂参观，建立了一个巨大的忠诚基地（并且现在每年增长100％）。

邀请真实客户参与营销信息。Lush Cosmetics现在从其“超级粉丝”客户中寻找发言人，他们在热情和真实性方面弥补了他们在遵守传统光能规范方面可能缺乏的东西。

3.连接/断开

几十年来，技术和电信一直在不断努力，为我们提供更多的机会，更多的信息，更多的沟通 - 现在看来我们已成为他们成功的牺牲品。带宽非常便宜，今天通信渠道如此丰富，以至于选择何时以及如何连接已成为一种珍贵的能力。

越来越多地，这意味着服务可以使合适的人或信息更容易连接，同时对我们与谁交互，何时以及在何种上下文中提供更细粒度的控制。在某些情况下，它也可能意味着断开连接，正如“数字排毒”假期和无设备事件的激增所证明的那样。

是什么推动了这一趋势？

智能手机，连接设备，无处不在的WiFi，数十种消息传递和共享应用程序，无论我们喜欢与否，都会密谋让我们不停地进行通信。

数字服务竞争的加剧意味着一种规模不再适合所有人。消费者可以选择对他们的情况和期望的通信模式最有意义的平台。

 更好地意识到持续连接的缺点。最新的研究确定了过多的屏幕时间对孩子的发育影响，以及“永远在线”的情感负担。

 随着年轻一代延迟婚姻和比父母更频繁地移动，社会越来越孤立。这已经创造了一批数字精明的独立消费者，他们渴望联系，但对未经模仿的互动持谨慎态度。

这对设计意味着什么？

 考虑提供现有产品和服务的替代版本，以解决不同风格的浏览和沟通。约会应用程序是一个很好的例子，其中包括图像优先（Tinder），会话优先（Taffy），女性优先（Bumble）和算法驱动（Match，OkCupid）方法 - 每个方案都有忠实的受众。

 寻找新的方式来为独立客户提供服务，将他们彼此联系起来，以策划的方式分享成本和经验。像WeWork这样的共同工作空间和像UberPool这样的共享应用程序使这一点毫不费力且相对安全。

创建服务，在需要沟通的陌生人之间设置审核层。Airbnb和eBay多年来一直这样做; 最近，像MoveCar这样的应用程序允许中国城市的居民为他们的邻居留下虚拟笔记，要求他们移动车辆而不用担心尴尬或危险的交互。

4.赋予个人权力

消费者和制作人之间的界限已经模糊多年，新的民主化工具用于制作和发布内容，以及允许整个新动作几乎在一夜之间出现的通信平台。对于公司而言，这可能是一把双刃剑：拥有权力的个人可能是巨大的营销盟友，无情的批评者，甚至是新贵的竞争对手。

许多品牌正在抓住这种流动性作为思想的来源和激活其客户群体的方式。现在还处于早期阶段，并且一个执行不力的客户参与工作很容易成为一种玩世不恭的尝试，以利用真实的社交联系获取商业利益。

是什么推动了这一趋势？

社会运动正在爆炸式增长，从#MeToo和草根政治运动到环境抗议和支持住房的YIMBY活动。它们不仅仅是制造噪音，还影响着数百万人生活的真正变化 - 包括消费者。

用户评论是如此可靠和容易离开，他们已经在很大程度上取代了营销和专业评论，从餐馆到出租车到人们的家。

功能强大，易于学习的工具已经改变了广泛的创造性努力，使得曾经需要经验丰富的专业人员可以通过笔记本电脑或智能手机实现这些任务。

 投资和商业也已经民主化，众筹和销售平台设计用于广泛访问，区块链承诺在许多交易中不再需要中央控制当局。

这对设计意味着什么？

 从独立制造商那里获取一页并使用众筹平台来尝试实验产品创意。LEGO最近做了这件事，在IndieGoGo上提出了FORMA系列机械套件，并利用这一发布来征求反馈并建立讨论区，同时测试概念对新观众的吸引力。

寻找新技术创造的点对点（“共享”）经济中的机会。例如，韩国的搭车应用程序TADA通过使用区块链支付工具来削减中间人，让驾驶员每次骑行获得更多收入。

众包新产品和功能 - 事无巨细。时尚品牌Nyden使用Instagram故事获得有关新设计的反馈，邀请粉丝投票选出他们的最爱。然而，这与简单地要求用户从头设计一些东西不同，这可能看起来很残忍，很少产生好的结果。

5.消费者重新映射

有关客户的更详细信息和更强大的处理方式，使公司能够前所未有地了解谁在使用他们的产品和服务，以及他们的兴趣和需求是什么。这有可能彻底改变市场细分，使其更加细化和准确，同时还可以让客户服务人员在提供帮助或解决问题时更多地了解他们与谁交谈。

所有这些见解的结果可能会破坏人们普遍接受的心理。事实证明，消费者更有可能陷入频谱而非一系列存储。一些滑板运动员是女孩，一些化妆用户是男性或变性人，一些NBA球迷是残疾人。在过去，这些都被认为是小到无法解决的问题，但凭借当今的信息和个性化工具，它们是增长的源泉 - 以及对首先达到目标的品牌的忠诚度。

是什么推动了这一趋势？

大数据，尽显所有荣耀。随着消费者在相互关联的生活中旅行，他们会留下大量关于他们的兴趣，习惯和社交关系的信息。

机器学习和改进的处理算法使得从现在可用的PB级数据中更容易地得出意义。

多元文化主义正在成为常态，越来越多的流动社会，以及北美和欧洲孩子的很大一部分被认为是多种族的。

消费者对个性化体验的期望不仅仅是能够要求具体的东西。他们希望被人们所熟知，并且看到品牌主动为他们塑造产品和服务，而不费吹灰之力。

这对设计意味着什么？

 过度依赖传统的人口统计分割，如年龄，收入水平，性别和教育，正在成为一种负担。相反，更细粒度的消费者洞察可以直接转化为新产品，例如Vogue最近的特刊，专注于60岁以上的读者。

“包容性设计”不再仅仅是为了满足政策或展示美德。正确完成后，它还可以向服务不足的消费群体发出信号，表明他们受到重视和欢迎，就像丝芙兰为变性客户提供的化妆课程，或者NBA商店努力使其纽约市的地点更适合自闭症购物者和患有创伤后应激障碍或痴呆症的人。

 利用新技术中的定制潜力向客户展示与他们唯一相关的内容。例如，英国时装零售商ASOS正在使用增强现实技术让顾客在各种体型上观看衣服，远远超出典型的5'10“尺寸2型号。

作为优秀的工业设计师，我们关注的不止是产品，未来五到十年内将会发生什么变化，品牌和组织需要如何改变以保持相关性，身份，社区和意义的深度，都需要我们更深入地了解。